Política de reembolso
🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ILUMINATECH
En Iluminatech, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web www.iluminatech.cl.
1. Derecho a retracto
De conformidad con la legislación chilena vigente, el derecho a retracto no aplica automáticamente a las compras realizadas en comercio electrónico, salvo que se indique expresamente lo contrario.
No obstante, Iluminatech permite solicitar la devolución de productos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en esta política.
2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
-
No haber sido usado, instalado ni manipulado
-
Encontrarse en perfecto estado
-
Mantener su embalaje original, etiquetas y accesorios completos
-
No presentar daños atribuibles al cliente
⚠️ Productos que hayan sido instalados, intervenidos o utilizados no podrán ser devueltos, salvo en caso de falla de fabricación.
3. Productos con falla
En caso de que el producto presente una falla de fabricación, el cliente deberá informar la situación dentro de un plazo razonable desde su detección.
El producto será evaluado por Iluminatech o por el proveedor correspondiente, y de confirmarse la falla, el cliente podrá optar, conforme a la ley, por:
-
Reparación del producto
-
Cambio por uno nuevo
-
Reembolso del monto pagado
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Toda solicitud de cambio, devolución o reembolso deberá ser realizada previamente escribiendo al correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Fotografías del producto (si corresponde)
Iluminatech se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
5. Costos asociados a devoluciones
-
Si la devolución se debe a un error atribuible a Iluminatech o a una falla del producto, los costos de envío asociados serán asumidos por la empresa.
-
Si la devolución se debe a error del cliente (compra incorrecta, incompatibilidad, cambio de opinión), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Una vez aprobado el proceso de devolución, el reembolso será realizado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago utilizada.
7. Exclusiones
No se aceptan devoluciones de:
-
Productos instalados o usados
-
Productos dañados por mala manipulación
-
Productos adquiridos bajo condición de liquidación o remate, debidamente informados
8. Legislación aplicable
La presente política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.